十堰市建立政务服务“一网通办”问题工单处置机制

2023-03-24 16:51:32 来源：

近日，市推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室《印发〈十堰市政务服务“一网通办”问题工单处置机制（试行）〉的通知》，该机制是围绕作风能力建设，以“谋思路、出实招、抓落实”为出发点，建立覆盖全市的政务服务“一网通办”问题工单处置闭环的创新举措。

一是紧盯反馈渠道，确保反映“有门”。机制畅通了一体化在线政务服务使用人员的问题、咨询、意见的反馈渠道，厘清业务和系统之间责任边界，规范工单流转流程，促进政务服务“一网通办”业务和技术深度融合，通过必要的痕迹化的管理，确保每项诉求“件件有落实、事事有回音”。

二是紧盯难点堵点，确保解决“有力”。机制明确了工单落实的责任主体，要求处置部门要主动靠前，及时与诉求人进行对接沟通，并提出了工单流转过程“三个严禁”情况，助力全市政务服务体系标准化、规范化、便利化水平整体提升。

三是紧盯办理质效，确保监督“到位”。机制明确了工单处置的统筹、协调和督办单位，通过工单办理限时制、管理台账制、落实晾晒制、结果回访制等多种形式，对工单流转和完成的情况进行全程跟踪，并将工单机制落实情况作为考核依据，保障问题工单实现真办速办不反弹。

下一步，工单机制将继续向基层延伸，集众智汇众力持续优化升级“一网通办”工作，通过信息化工具进一步提升工单反馈、流转、督办效率，不断夯实全市一体化政务服务平台效能，推进“十堰事事通”特色政务服务品牌做大做强做优。