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您好，请问您需要办什么业务？”走进房县政务服务中心，迎接办事群众的是“志愿服务岗”前一张张笑脸。办事群众有不明之处需要咨询，特殊群体需要帮助，乃至群众办事过程中有不“顺气”地方，总能第一时间得到志愿者们的回应和服务。
近年来，房县政务服务中心坚持以人民为中心，推动志愿服务与业务工作有机结合，在房县政务服务大厅设置“志愿服务岗”、“帮办代办专窗”、“领导值班岗”等，倾听企业群众心声，全程跟办帮办代办，提升民生服务温度。大厅设立帮代办服务区3处，2022年累计开展帮办代办服务2.8万余人次。
其中，咨询导办工作是政务服务中心的“门户”，是收集群众声音最多的地方。房县政务服务中心，招募大学生志愿者和公益性岗位充实志愿服务队伍，在办事大厅常态化开展咨询引导、协办帮办代办服务。志愿者们冲锋在前，第一时间安抚群众情绪、向群众宣传政策，充分发挥了服务窗口和群众之间的桥梁和纽带作用，群众满意度不断提高。
信息时代，老年人等特殊群体在办事中常常会遇到各种不便。在房县政务服务中心，志愿者和帮办代办人员，手把手教老年人如何使用“湖北省政务服务网”“鄂汇办”“房县企业服务中心智慧办”微信小程序等，不断缩小“数字鸿沟”。
近年来，针对特殊群体的需求，在县乡村三级政务服务场所，均提供代预约、绿色通道、帮办代办等服务，保留传统服务渠道和支付方式，轮椅、老花镜、无障碍卫生间等硬件设施也一应俱全。
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